Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní a reklamační podmínky e-shopu blauglass.com

Obecné informace:

Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené na dálku v e-shopu www.blauglass.com mezi prodávajícím a kupujícím dle zák. 102/2014 Sb. O ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku.

Obchodní jméno a sídlo prodávajícího:
Ware Housing Plus s.r.o.
IČO: 50059289
DIČ: 2120178225
E-mail: blauglass@blauglass.com

Kupujícím je spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Nákupy podnikatelským subjektem se řídí obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb.

Dozorčí orgán:
Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia)
Prievozská 32
820 07 Bratislava

Oddělení dohledu:
Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Bajkalská 21 / A, P. O. BOX č.p. 5, 820 07 Bratislava
Oddělení dohledu
Telefon: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70

Objednávka a uzavření smlouvy

Odeslání vyplněné objednávky kupujícím je považováno za návrh na uzavření smlouvy dle občanského zákoníku, a to na základě nabídky prodávajícího v e-shopu. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím.

Ceny zboží

Všechny ceny produktů v e-shopu jsou konečné včetně všech daní. Prodávající je plátcem DPH. Cena produktu nezahrnuje náklady na doručení. Ty jsou uvedeny v nákupním košíku před dokončením objednávky, kde kupující vidí i celkovou cenu objednávky včetně nákladů na dodání zboží

Platba za zboží

Prodejce přijímá platbu za objednané zboží způsoby uvedenými na stránce v nákupním košíku před dokončením objednávky. Součástí objednávky e-shopu je závazek kupujícího zaplatit prodávajícímu cenu za objednané zboží.

Možnosti platby

V Blauglass^® máte možnost zaplatit za zboží následujícími způsoby:

Platba kartou

Za objednávku můžete zaplatit kreditní kartou. Přijímáme karty VISA, Mastercard, Maestro a další. Při platbě kartou budete požádáni o zadání platebních údajů. Při platbě kartou vyžadujeme 3D validaci. To znamená, že objednávku musíte potvrdit číselným kódem, který obdržíte v SMS.

Dobírka

Zboží Vám bude odesláno ihned po odeslání objednávky. Za zboží zaplatíte kurýrovi při vyzvednutí balíku.

Doručení zboží

Pokud není u produktu uvedena dodací lhůta, platí, že prodávající dodá zboží kupujícímu nejpozději do 30 dnů. Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (kromě dopravce) převezme všechny součásti objednaného zboží, nebo pokud:

1. zboží objednané kupujícím v jedné objednávce je dodáváno samostatně, okamžikem převzetí posledního dodaného zboží;
2. dodá zboží skládající se z několika dílů nebo kusů okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
3. dodává zboží opakovaně po stanovenou dobu, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

Zásady vrácení

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U použitých věcí neodpovídá za vady způsobené jejich používáním nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Záruční doba na nové zboží je 24 měsíců, která běží od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba na použité zboží je 12 měsíců. Záruční doba na služby (oprava nebo úprava věci) je 3 měsíce. Záruční doba na zhotovení zboží na zakázku je 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena doba použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty. Záruční doba pro kupujícího, který není spotřebitelem, je 24 měsíců. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začíná záruční doba běžet ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl potřebnou součinnost. Záruční list je vystaven na žádost kupujícího. K reklamaci stačí doklad o koupi. Má-li zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující by však neměl dále užívat věc, na které shledal vadu. Jde-li o vady, které se vyskytnou po koupi, je třeba je vytknout bez zbytečného odkladu od zjištění vady, nejpozději do uplynutí záruční doby. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zaniká.

Opotřebení charakteristické pro materiál nebo použití se nepovažuje za vadu. Nejedná se o vadu, pokud z povahy prodávané věci vyplývá, že její životnost je kratší než záruční doba a je-li při běžném užívání takové věci před uplynutím záruční doby zcela opotřebována. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, nevzniknou-li tím prodávajícímu nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží, popř. závažnost vady. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, nepůsobí-li to kupujícímu závažné obtíže. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva náleží kupujícímu, jde-li o vady odstranitelné, nemůže-li však kupující pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího v sídle. Je-li však záruční servis uveden v záručním listě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu v záručním servisu. Záruční servis je povinen provést opravu nejpozději do 30 dnů. Dojde-li k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí v případě výměny dílu, na který byla poskytnuta záruka. Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo odůvodněné zamítnutí reklamace. .

Při uplatnění reklamace prodávající určí způsob vyřízení reklamace ihned nebo ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li složité technické zhodnocení výrobku popř. je vyžadována služba, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace bude reklamace vyřízena ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nebude po kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady s odborným posouzením související. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, prodávající v dokladu o vyřízení reklamace uvede, komu může kupující zaslat výrobek k odbornému posouzení. Je-li výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní související účelně vynaložené náklady hradí prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; po dobu odborného posouzení neběží záruční doba. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Znovu podanou reklamaci nelze odmítnout. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení. Je-li reklamace uplatněna e-mailem, je prodávající povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu neprodleně; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o uplatnění reklamace; Potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud má kupující možnost prokázat reklamaci jiným způsobem.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• mechanické poškození zboží způsobené kupujícím po převzetí produktu,
• používání zboží v rozporu s pokyny výrobce,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají prostředí, pro které je zboží určeno,
• neodborným zásahem do užívání nebo zanedbáním péče a údržby zboží,
• nadměrné nakládání v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci ke zboží, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými ve Slovenské republice,
• při přepravě produktu po převzetí kupujícím,
• voda, oheň, statická nebo atmosférická elektřina nebo jiná vyšší moc,
• používání jiných komponent, než které používá výrobce, dodavatel nebo prodejce,
• opravy nebo úpravy zboží osobami, které nejsou oprávněny provádět záruční opravy,
• opotřebení charakteristické pro daný materiál nebo použití.

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo může uplatnit pouze spotřebitel. Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou přepravce, převezme všechny části objednaného zboží, popř.

1. zboží objednané kupujícím v jedné objednávce je dodáváno samostatně
2. dodává zboží skládající se z více dílů nebo kusů okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
3. dodává zboží opakovaně po stanovenou dobu, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

• prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na zakázku nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele,
• prodej zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zkáze,
• prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen
• prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím.

Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit zasláním oznámení o odstoupení od smlouvy v poslední den 14denní lhůty.

Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu nejpozději do 14 dnů všechny platby, které od něho přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků. . Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil kupující při své platbě. Kupující se může s prodávajícím dohodnout na jiném způsobu vrácení peněz.
Prodávající není povinen uhradit kupujícímu dodatečné náklady, pokud si kupující výslovně zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím. Dodatečné náklady představují rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil kupující, a náklady na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený prodávajícím.
Při odstoupení od smlouvy prodávající není povinen vrátit kupujícímu platby před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud kupující prodávajícímu vrácení zboží neprokáže, ledaže prodávající navrhne vyzvednutí zboží v osobou nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.
Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Tato lhůta se považuje za zachovanou, bylo-li zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty.
Při odstoupení od smlouvy nese kupující pouze náklady na navrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží a dále náklady na navrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze není možné vrátit prostřednictvím pošta. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového nakládání se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.
Po dodání zboží má kupující možnost vyzkoušet jeho funkčnost, avšak v případě odstoupení od smlouvy nemůže zboží používat. Pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží by měl spotřebitel se zbožím manipulovat a kontrolovat jej pouze způsobem, který by mu byl možný v „kamenné“ prodejně. Kupující je povinen během lhůty pro odstoupení od smlouvy zacházet se zbožím a kontrolovat jej s náležitou péčí. Například zakoupené sportovní oblečení by měl kupující pouze vyzkoušet, ale neměl by jej nosit a zboží by mělo být vráceno s původními visačkami nebo jinými ochrannými či identifikačními prostředky.
Vrácení zboží:
Kupující oznámí vrácení nebo výměnu zboží e-mailem nebo telefonicky. Prodávající následně odešle formulář pro vyplnění údajů potřebných k vrácení, výměně zboží nebo výměně poškozených dílů. Kurýrní společnost na základě vyplněných údajů převezme zboží k vrácení nebo doručí výměnu náhradních dílů, Kupující zboží nikdy nezasílá na vlastní náklady.

Alternativní řešení sporů

Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (například e-mailem), pokud není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho spotřebitelská práva. Pokud prodávající na tuto žádost odpoví záporně nebo neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (subjekt ADR) dle zákona 391/. 2015 Sb. Subjekty ARS jsou orgány a oprávněné právnické osoby dle §3 zákona 391/2015 Sb. Seznam subjektů alternativního řešení sporů lze nalézt na webových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky www.mhsr.sk. Návrh může spotřebitel podat způsobem stanoveným dle §12 zákona 391/2015 Sb.
Spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo v souvislosti s ní. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené na dálku. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory, kde hodnota sporu nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může po spotřebiteli požadovat zaplacení poplatku za zahájení alternativního řešení sporů až do výše 5 EUR včetně DPH.