Reklamační řád

Obecná ustanovení a definice

Společnost Ware Housing Plus s.r.o. se sídlem Račianska 1527/83 831 02 Bratislava - městská část Nové MěstoIČO: 50059289 DIČ: 2120178225, vydává v souladu s ustanovením § 18 ods. 1 zákona č . 250/2007 o ochraně spotřebitele tento Reklamační řád společnosti Ware Housing Plus s.r.o., (dále jen „reklamační řád“), který informuje zákazníky společnosti Ware Housing Plus s.r.o., o podmínkách a způsobu reklamace včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit ao provedení záručních oprav.

Tento reklamační řád byl zpracován podle ustanovení zákona 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

Prodávající je osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání, nebo osoba jednající jejím jménem nebo na její účet.

Kupující je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Je subjektem, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.

Reklamací se rozumí uplatnění odpovědnosti za vady výrobku nebo služby zakoupeného v provozu společnosti Ware Housing Plus s.r.o., pod názvem BlauGlasssa na území České republiky nebo v internetovém obchodě společnosti.

Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměna výrobku, vrácení kupní ceny, vyplacení přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí.

Reklamaci výrobku může kupující uplatnit u prodávajícího. Je-li v záručním listě určena jiná osoba oprávněná výrobcem k provádění oprav (určená osoba), která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u této určené osoby.

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U použitých věcí neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Nejde-li o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka).

Záruční podmínky

Záruční doba je 24 měsíců a při použitých věcech 12 měsíců. Záruční doba začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím. Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, se musí uplatnit nejpozději v den následující po koupi výrobku, jinak práva zaniknou. Prohlášením v potvrzeném záručním listě vydaném kupujícímu nebo v reklamě může prodávající poskytnout záruku přesahující 24 měsíců, přičemž podmínky a rozsah záruky se určí v záručním listu. Záruční doba na služby (oprava nebo úprava věci) je 3 měsíce. Záruční doba na zhotovení věci na zakázku je 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty. Pro kupujícího, který nemá postavení spotřebitele, je záruční doba 6 měsíců.

Záruka se nevztahuje na mechanické poškození zboží kupujícím, používání zboží v neodpovídajících, resp. nevhodných podmínkách, neodborné zacházení, zanedbání péče o zboží, neodbornou montáž, nesprávnou manipulaci a používání zboží, nesprávné ošetřování zboží, neodbornou instalaci. Oprávnění k bezplatné záruční opravě zaniká iv případě neodborné montáže, neodborného uvedení zboží do provozu, neodborné manipulaci se zbožím nebo jakéhokoli neodborného zásahu do zboží během záruční doby jinou než oprávněnou osobou.

Prodávající si zároveň vyhrazuje právo nevracet za takové zboží peníze a právo nezaměnit ho za jiné zboží. Všechny záruční opravy jsou bezplatné. Kupující je povinen reklamovat vadu výrobku včas. Kupující je povinen při uplatňování reklamace předložit reklamovaný výrobek a doložit všechny potřebné doklady k reklamaci.

Prodávající nebo jím určená osoba má povinnost kupujícího, který uplatnil reklamaci, poučit o jeho právech dle Občanského zákoníku, a na základě rozhodnutí kupujícího, které z těchto práv uplatňuje, je prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech zejména pokud se vyžaduje složité technické zmínky. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy, se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

Na žádost zákazníka je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat daňový doklad o koupi, který obsahuje všechny zákonem stanovené náležitosti.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.

V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží.

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud se neuplatnily v záruční době.

Vyřízení reklamace

Pokud má zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

Kupující by však neměl dále používat věc, na které zjistil vadu. Pokud jde o vady, které se vyskytnou po koupi, je třeba je vytknout bez zbytečného odkladu od zjištění vady, nejpozději do uplynutí záruční doby. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zanikne.

Opotřebení charakteristické pro daný materiál nebo použití se nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokud z povahy prodané věci vyplývá, že její životnost je kratší než záruční doba a když při obvyklém užívání takové věci dojde k jejímu celkovému opotřebení ještě před uplynutím záruční doby.

Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena, a to zasláním nebo osobním předáním řádně vyplněné písemné reklamace spolu s vadným zbožím a se záručním listem, případně dokladem o koupi na adresu sídla prodávajícího. Prodávající není povinen přijmout zásilku od kupujícího, pokud její přijetí je podmíněno úhradou (dobírka).

V případě, že kupující využije svého práva a vyžaduje odstranění závady zboží opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav zboží určen jiný subjekt než prodávající, jehož místo podnikání je ve stejném místě jako v případě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na záruční opravu u subjektu uvedeného v záručním listuV případě, že není možné uplatnit záruční opravu u jiného subjektu než u prodávajícího, zajistí záruční opravu prodávající. Prodávající v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží v souladu s ustanovením § 18 odst. 5 Zákona o ochraně spotřebitele. Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího formou elektronické pošty a zároveň kupujícímu doručí e-mailem nebo doporučenou poštou písemný doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nebude od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, prodávající v dokladu o vyřízení reklamace uvede, komu může kupující zaslat výrobek k odbornému posouzení. Bude-li odborný posudek ve prospěch kupujícího, může reklamaci uplatnit znovu; znovu uplatněnou reklamaci nemůže prodávající zamítnout. Náklady odborného posouzení jakož i všechny ostatní související účelně vynaložené náklady nese prodávající. Prodávající je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré další související náklady. Během provádění odborného posouzení záruční doba neběží.

Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení. Je-li reklamace uplatněna e-mailem, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

1. předáním opraveného zboží,
2. výměnou zboží
3. vrácením kupní ceny zboží,
4. vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
5. odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

Kupující má právo na úhradu nezbytných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Tím není v případě neoprávněné reklamace dotčeno právo na náhradu škody prodávajícího.

Náhrada škody, která vznikla zákazníkovi vadností zboží, musí být řádně prokázána.

Pokud zákazník není spokojen s vyřízením reklamace, může své právo uplatnit prostřednictvím soudu.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• mechanickým poškozením zboží, které způsobil kupující po převzetí produktu,
• používáním zboží v rozporu s instrukcemi výrobce,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají prostředí, pro které je zboží určeno,
• neodborným zásahem při používání nebo zanedbáním péče a údržby zboží,
• nadměrným zatěžováním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci ke zboží, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v ČR,
• při přepravě produktu po převzetí kupujícím,
• vodou, ohněm, statickou nebo atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
• použitím jiných komponent, než jsou komponenty použité výrobcem, dodavatelem nebo prodejcem,
• opravou nebo úpravou zboží osobami, které nejsou oprávněny k provádění záručních oprav,
• opotřebováním, charakteristickým pro daný materiál nebo použití.

Pokud bude kupující reklamovat výše uvedené vady, reklamace může být důvodně zamítnuta.

Závěrečná ustanovení

Zaměstnanci prodávajícího jsou povinni řídit se platnými právními předpisy i interními předpisy zaměstnavatele, kterými se provádí a upravuje proces přijímání a vyřizování reklamací.

Činnost prodávajícího podléhá dozoru a dohledu orgánu dozoru a dohledu, a to konkrétně: Slovenské obchodní inspekcí, Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č.j. 5, 820 07 Bratislava Oddělení dohledu Telefon: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 Fax: 02/58 27 21 70

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 03.11.2023